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不再去團購網的幾個理由

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團購網再全球風行以來,各式各樣的優惠大家或多或少都有買過,不過呢我現在要講的是我不再愛團購的理由,沒啥,就是想寫,反正本站也沒在接受商品的置入行銷廣告文,所以發表些心得跟各位探討探討,團購真的幫你省了什麼。

不過呢,照樣學人家免責一下,所有資訊可能是個案,不代表所有團購網都是這樣

(一)資訊透明的不透明

你以為很透明的原價特價都知道了,3折大大的標籤就貼在商品圖上,讓你衝動購買。殊不知,他寫的原價是定價還是市售價還是沒賣過這原價呢?原價的胡扯其實不只發生在團購網,有時候我看電視購物也是笑笑,原價好幾萬怎麼現在幾乎對半砍買一送一外,再送五大贈品,看到只覺得他的原價也太不誠實或是原價也賺太多了吧!胡扯,除非大品牌或是已經存在市場很久的商品,定價與實售價已經是大家都知道所以覺得便宜可以買之外,一些你本來不熟悉價格的商品就要注意,某些廠商的作法是推出特定型號,這種型號丟到google去查只會查不到東西,或是廠商的廣告稿,廣告稿的售價或評價當然是響噹噹的棒。另外也有所謂專開店來做團購網的生意,怎麼一開幕就是賣這特價餐,也就是說他原價餐的價格只是寫好看從沒真實那樣賣過,團購券行銷完畢後其實也沒高多少,只是吸引人來的手段,當然照片拍漂亮些先就是。

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(二)退貨的GGYY

收錢收很快,信用卡16碼背後安全碼3碼填入後,10秒就完成付款收到信用卡通知的簡訊了。然後~要退貨的話就不是幾秒的問題了,說實在我在奇摩也好pchome購物也好退貨就是電腦上按個鈕原因可寫可不寫,東西放著再等貨運來收,退款的進度也可追蹤。

而團購網呢?首先你不會找到退貨的按鈕,然後某些有退貨的按鈕也不是代表你按了就退貨,你得先下載退貨申請書(我沒印表機多久了還要去7-11列印),列印完簽字呢,再email去給他們客服信箱,退貨進度呢?看他們辦事多久了

WHY?WHY?WHY? 某些票券沒實體商品的根本也沒收貨問題,為何這麼的不友善,唯一能想到的原因就是讓你麻煩不退了,否則不然呢?想不通網頁技術都很好結帳付款流程這麼方便的網站寫不出退貨追蹤,簽折讓單的問題也可比照購物網站來辦理,又或者幾天以內不用簽折讓單有的沒的,奇摩pchome退那麼多次就沒簽過啥折讓單(退貨條款裡應該有授權委由他們處理)。還有叮嚀各位,千萬不要捐贈你的發票,因為一旦先捐贈就無法退貨了喔!再還沒拿到商品就按捐贈實在不是好主意,若真的都想捐贈可以索取紙本發票然後投去捐贈箱,不然你的美意會造成你退貨的麻煩!

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團購網的粉絲頁都有一些受到困擾的人留言,但我還是覺得有開放給網友留言的團購網是還算好的

給有開放留言的團購粉絲專頁拍拍手

有些團購網連留言都沒開放,這樣可以不用擴大事端然後各個擊破???

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(三)沒那個屁股就別吃那個瀉藥

好不容易買了團購券,然後規則一堆,雖然說買之前就要你看明白,ok那我平日去,ok那我先預約,ok那我知道加購餐點要多少,但實際上開始行動訂位後,還是遇到各方困難,不然就是臨時爆量員工都新找來應付團購券的人潮,搞的服務品質下降,餐點也可能七七八八,想要有原來的品質團購的價格,似乎挺不容易。永遠你有空的時間別人也有空所以才會一直訂不道位,一是買太多份出去,一是廠商太理想化想說一定消化的下來,結果累死員工服務品質當然就五五六六了。

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(四)從此成為低價店

品牌是這樣的,當那個商品再團購網賣那個價格後,商品再人們心中的價值就定位在團購的價格了,商家原意想要促銷拉人潮打品牌等,殊不知正把自己推入低價廉售的品牌價值中,我三萬買了個名牌包,背著他有某程度的虛榮,有天再團購網特價一萬,從此想買三萬包來虛榮的人就在也看不上這品牌了,而且原來一萬就能買了。而有些餐廳沒去過,但一開始就上團購網宣傳,一旦結束團購價,恢復原價,其實也不想去了,造成假象的熱門。賣裝潢賣美食照的餐廳其實真的不少。看到團購網上精美的食物照片,再對照去到店裡的實物,我不認為這對行銷有啥好處。有哪家餐廳因為參加團購後爆紅持續的嗎?請讓我知道我去朝聖看看~

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(五)忠誠顧客是白痴

有家餐點還不錯的餐廳還蠻常去吃,某陣子突然變成很多人,想說可能知名度打開客人比較多,但出菜速度就等很久,吃的不是很愉快,結帳的時候排前面的那個是用團購券,原來這樣喔~沒買券是沒得優惠沒錯,但來好幾次的還算忠誠的客戶居然不知道有券可買,還要跟用低價買券的來享受一樣變糟糕的服務品質。最後用原價去結帳,白痴無誤。後來常看團購若哪家被掃到賣了團購券,那陣子最好不要再去。

 

(六)品質謝謝指教

相片與實品的差異其實所有通路都有,但就退貨就好,沒錯退貨就好,但是退貨程序很麻煩之外,過期的食品如果有人沒發現就吃了,豈不糟糕,而且退貨回去的東西去哪裡了?不過團購網的說法一定是商家自行提供,他們是通路,嗯,他們也是有道理,錯不再通路?沒差,不過各位記得,若這通路不篩選就隨便廠商都能去賣,那還是地雷太多能閃則閃。

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(七)投訴無門

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其實呢,團購早就不團購了,買一份也是這個錢,買十份也是一樣,只是怎樣的品質與服務可以是站在消費者這邊的,我想還需要有另外的作法,不然的話,高高興興買團購券去到那邊氣到飽的事件仍然會不斷的發生,

然而真的被氣到的真的要找公平會來投訴,至少業者會被找去說明,而要跟各位公司企劃說的事,確定每項品質都能兼顧再去銷售大量的券,是不是只能由團購網來打開知名度這也是要考量,有些店被團購券掃過後網路只剩下罵名。也只能說一步錯難挽回了

ps. 我跟團購網沒仇,也沒買過文章裡舉例的任何一樣商品,只是退貨程序麻煩希望他們能夠改進

另外粉絲團開放留言或是再商品頁掛上fb留言系統真的不難設定,商品旁邊開個留言系統不是很好嗎,好商品大家會推,爛商品也不是倒你們(只是沒得抽30%就是)。但能夠過濾商品的團購通路我想才是能永續經營的

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